같은 키보드인데 다른 PC에서는 입력되고 내 PC에서만 입력되지 않는다면, 키보드를 계속 의심할 필요는 줄어듭니다.
반대로 다른 PC에 연결해도 똑같이 입력되지 않는다면 Windows 설정이나 드라이버를 이것저것 바꾸기 전에 키보드와 연결 쪽을 먼저 봐야 합니다.
이 차이를 확인하면 해야 할 일이 꽤 줄어듭니다. 이번에는 해결 방법을 처음부터 끝까지 전부 따라 하는 대신, 같은 키보드의 결과가 어디에서 달라지는지를 기준으로 문제 범위를 좁혀보겠습니다.
노트북 내장 키보드처럼 다른 PC에 직접 연결할 수 없는 경우에는 외장 키보드를 연결했을 때 결과가 달라지는지를 같은 기준으로 사용할 수 있습니다.
다른 PC에서도 입력되지 않는다면 여기서 Windows 확인을 멈춥니다
외장 USB 키보드를 사용하고 있다면 현재 PC의 설정을 바꾸기 전에 가능하면 다른 PC에 연결해 입력되는지 확인합니다.
다른 PC에서도 같은 키보드가 입력되지 않는다면 현재 PC의 Windows 설정을 계속 바꿀 이유가 줄어듭니다.
이때는 키보드 자체뿐 아니라 연결 상태도 함께 확인합니다.
- 유선 키보드는 케이블이나 커넥터에 눈에 띄는 손상이 없는지 확인합니다.
- 무선 키보드는 전원과 배터리 또는 충전 상태를 확인합니다.
- USB 허브를 사용하고 있다면 허브를 거치지 않고 PC의 USB 포트에 직접 연결해 다시 확인합니다.
Microsoft도 키보드 문제를 확인할 때 USB 허브를 제거하고 PC에 직접 연결하거나 다른 USB 포트를 사용해보고, 가능하면 다른 PC에서도 장치가 작동하는지 확인하도록 안내합니다.
Microsoft Windows 마우스 및 키보드 문제 해결
여기서 중요한 것은 다른 PC에서도 작동하지 않는 키보드를 고치기 위해 현재 PC의 Windows 설정을 계속 변경하지 않는 것입니다.
다만 다른 PC에서 작동하지 않았다는 결과 하나만으로 키보드 자체 고장을 확정하지는 않습니다. 연결 방식이나 해당 PC의 환경도 영향을 줄 수 있으므로, 현재 PC의 Windows 설정을 무작정 변경하기 전에 키보드와 연결 쪽을 우선 확인하는 단서로 사용합니다.
다른 PC에서는 된다면 현재 PC의 USB 연결부터 확인합니다
같은 키보드가 다른 PC에서는 정상적으로 입력된다면 키보드 자체만 계속 의심하기보다 현재 PC에서 무엇이 다른지 확인할 차례입니다.
USB 키보드가 허브에 연결되어 있다면 먼저 허브를 빼고 PC의 USB 포트에 직접 연결합니다.
그래도 입력되지 않는다면 다른 USB 포트 하나로 옮겨 다시 확인합니다.
무선 키보드가 USB 수신기를 사용하는 방식이라면 수신기를 연결한 USB 포트를 바꿀 수 있을 때 같은 방식으로 확인합니다.
이때 포트를 바꾸면서 드라이버를 삭제하거나 다른 Windows 설정까지 동시에 변경하지 않습니다.
한 번에 하나만 바꾼 뒤 결과를 확인해야 어느 지점에서 문제가 달라졌는지 알 수 있기 때문입니다.
다른 USB 포트에서는 정상적으로 입력된다면 Windows 전체 문제라고 단정하기보다 기존 포트나 연결 경로에서 차이가 생긴 것으로 범위를 좁힐 수 있습니다.
반대로 다른 포트에서도 동일하고 같은 키보드가 다른 PC에서는 정상이라면 현재 PC의 장치 상태나 Windows 쪽을 확인할 이유가 커집니다.
마우스가 된다면 화상 키보드로 입력부터 확보합니다
물리 키보드는 입력되지 않지만 마우스는 사용할 수 있다면 문제를 확인하는 동안 Windows 화상 키보드를 임시 입력수단으로 사용할 수 있습니다.
Windows 11에서는 마우스로 다음 경로를 엽니다.
화상 키보드가 나타나면 마우스로 화면의 키를 눌러 입력할 수 있습니다. 터치스크린이 없어도 사용할 수 있습니다.
여기서 화상 키보드가 입력된다고 해서 물리 키보드의 특정 부품이 고장 났다고 확정할 수는 없습니다.
다만 문제를 확인하는 동안 검색이나 설정에 필요한 입력수단을 확보할 수 있고, 화면상의 입력과 물리 키보드 입력에서 결과가 다르다는 단서를 얻을 수 있습니다.
오래 눌러야 입력된다면 필터 키부터 확인합니다
모든 키가 완전히 먹통인 것이 아니라 키를 오래 눌러야 글자가 입력되거나 짧게 누른 키가 잘 반응하지 않는다면 앞의 증상과는 조금 다릅니다.
Windows의 필터 키는 짧거나 반복되는 키 입력을 무시할 수 있도록 키보드 입력 방식을 조정하는 접근성 기능입니다.
마우스를 사용할 수 있다면 다음 경로에서 확인합니다.
필터 키가 켜져 있고 현재 증상이 짧은 입력이나 반복 입력이 무시되는 형태라면, 설정을 끈 뒤 같은 키를 다시 눌러 결과가 달라지는지 확인합니다.
키보드가 작동하지 않는 상황에서 키보드 단축키부터 사용하라고 하면 실제로 따라 할 수 없는 경우가 있습니다. 그래서 여기서는 마우스로 접근할 수 있는 경로를 기준으로 확인합니다.
반대로 키보드에 아무런 반응이 없고 다른 PC에서도 작동하지 않는다면 필터 키 설정을 계속 바꾸는 것은 우선순위가 아닙니다.
노트북 내장 키보드만 안 된다면 외장 키보드와 비교합니다
노트북 내장 키보드는 다른 PC에 연결해서 시험할 수 없기 때문에 외장 키보드가 있다면 결과를 비교하는 방식으로 범위를 좁힐 수 있습니다.
외장 키보드를 연결했을 때 정상적으로 입력되는데 노트북 내장 키보드만 입력되지 않는다면, 적어도 모든 키보드 입력이 Windows에서 똑같이 막혀 있는 상황과는 결과가 다릅니다.
이 결과만으로 내장 키보드의 하드웨어 고장을 확정할 수는 없습니다. 노트북 모델에 따라 장치 상태나 제조사별 기능, 연결 구조 등이 다를 수 있기 때문입니다.
반대로 내장 키보드와 외장 키보드 모두 현재 PC에서 입력되지 않는다면 내장 키보드 하나만의 문제라고 단정하지 않고 다음 Windows 확인 단계까지 범위를 넓힙니다.
키보드와 연결 쪽에서 구분되지 않을 때 Windows 장치 상태를 확인합니다
같은 외장 키보드가 다른 PC에서는 정상적으로 작동하고 현재 PC에서는 USB 포트나 연결 위치를 바꿔도 입력되지 않는다면 Windows 쪽을 확인할 이유가 생깁니다.
마우스를 사용할 수 있다면 먼저 설정 → Windows 업데이트에서 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다.
Microsoft는 Windows 장치의 드라이버를 가져오는 기본적인 방법으로 Windows Update 사용을 안내하고 있습니다.
Microsoft Windows 드라이버 업데이트 안내
장치 상태를 확인하려면 키보드 단축키를 사용할 필요는 없습니다.
시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → 장치 관리자 → 키보드 순서로 들어가 현재 키보드 장치가 목록에 표시되는지 확인합니다.
장치가 보이지 않거나 경고 표시가 있다면 앞에서 확인한 USB 연결 문제와 구분해 Windows가 장치를 정상적으로 인식하고 있는지 확인할 단서로 사용합니다.
여기서 처음부터 장치를 반복해서 제거하거나 출처가 불분명한 드라이버를 설치하지 않습니다.
드라이버를 별도로 확인해야 하는 상황이라면 Microsoft도 제조업체의 공식 사이트 이외의 웹사이트에서 드라이버를 다운로드하지 말라고 안내합니다.
Microsoft 장치 관리자를 통한 드라이버 업데이트 안내
여러 방법을 확인해도 해결되지 않았다면 설정을 더 늘리지 않습니다
문제가 아직 해결되지 않았더라도 지금까지 확인한 결과를 모으면 다음에 볼 방향은 처음보다 좁아집니다.
다른 PC에서도 같은 키보드가 입력되지 않는다
현재 PC의 Windows 설정 변경을 멈추고 키보드 자체, 케이블, 전원 또는 무선 연결 상태를 우선 확인합니다.
다른 PC에서는 정상인데 현재 PC에서만 입력되지 않는다
현재 PC의 USB 연결 경로와 장치 상태, Windows 쪽으로 범위를 좁힙니다.
마우스는 되고 물리 키보드만 입력되지 않는다
화상 키보드로 필요한 입력을 확보한 뒤 물리 키보드와 연결·장치 경로를 계속 확인합니다.
키를 오래 눌러야 입력되거나 짧은 입력이 무시된다
일반적인 전체 입력 실패와 구분하고 필터 키 상태를 확인합니다.
외장 키보드는 되는데 노트북 내장 키보드만 안 된다
모든 키보드 입력이 Windows에서 차단된 것으로 단정하지 않고 내장 키보드 쪽으로 문제 범위를 좁힙니다.
원인이 구분되지 않았다는 이유만으로 레지스트리 수정, BIOS 업데이트, Windows 초기화 같은 고위험 작업으로 바로 넘어가지 않습니다.
PC와 키보드 종류에 따라 다음 확인 방법이 달라질 수 있기 때문입니다.
키보드 입력 문제에서 중요한 것은 설정을 많이 바꾸는 것이 아니라 같은 키보드가 어디에서는 되고 어디에서는 안 되는지를 확인해서 다음에 볼 곳을 줄이는 것입니다.