프린터 오프라인 해결｜삭제·재설치 전에 확인하는 순서

프린터 전원은 켜져 있는데 Windows에서는 오프라인이라고 표시될 때가 있습니다.

이때 먼저 볼 것은 드라이버 버전이 아니라 프린터 자체도 사용할 수 없는 상태인지, 아니면 프린터는 준비되어 있는데 이 PC에서만 오프라인으로 보이는지입니다.

같은 프린터를 다른 PC에서는 정상적으로 사용하는데 내 PC에서만 오프라인이라면 프린터 본체를 계속 껐다 켜는 것보다 Windows 쪽을 확인하는 편이 맞습니다.

반대로 여러 기기에서 동시에 사용할 수 없다면 한 PC의 설정만 바꿔서는 해결 범위를 제대로 좁히기 어렵습니다.

이 글은 Windows에 설치된 프린터가 실제로 오프라인으로 표시되는 경우를 기준으로 합니다. Windows에서는 온라인 또는 준비 상태인데 인쇄만 되지 않는다면 별도의 인쇄 실패 문제로 구분합니다.

먼저 프린터 본체에 이상이 없는지 봅니다

Windows 설정을 바꾸기 전에 프린터 자체를 한번 봅니다.

전원이 정상적으로 들어와 있는지 확인하고, 프린터 화면이나 표시등에 용지 걸림이나 장치 오류처럼 바로 처리해야 할 문제가 표시되어 있지는 않은지 확인합니다.

본체에 오류가 표시되어 있다면 Windows 설정은 아직 건드리지 않습니다.

프린터 자체의 오류를 처리한 뒤 Windows에서 오프라인 표시가 사라졌는지 확인합니다. 정상으로 돌아왔다면 여기서 점검을 끝냅니다.

반대로 프린터 본체는 준비 상태인데 Windows에서 계속 오프라인으로 표시된다면 다음 단계에서 연결 범위를 좁혀봅니다.

다른 기기가 있다면 같은 프린터를 비교합니다

같은 프린터를 사용하는 다른 PC나 기기가 있다면 그쪽에서도 사용할 수 있는지 확인합니다.

비교할 다른 기기가 없다면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다.

이 비교만으로 공유기, 프린터 또는 Windows 중 어느 하나가 고장이라고 확정할 수는 없습니다.

다만 여러 기기에 공통으로 나타나는 문제인지, 특정 PC에서만 나타나는 문제인지는 구분할 수 있습니다.

여러 기기에서 동시에 안 된다면 연결 방식부터 확인합니다

여러 기기에서 같은 프린터를 사용할 수 없다면 한 PC의 드라이버를 바로 삭제하지 않습니다.

먼저 내가 사용하는 프린터의 연결 방식부터 확인합니다.

연결 상태를 바로잡은 뒤 Windows에서 프린터가 온라인 또는 준비 상태로 돌아왔는지 확인합니다.

정상으로 돌아왔다면 추가로 Print Spooler를 재시작하거나 프린터를 삭제하지 않습니다.

이 PC에서만 오프라인이면 인쇄 대기열을 확인합니다

다른 기기에서는 정상인데 지금 사용하는 PC에서만 오프라인이라면 기존 인쇄 작업이 남아 있는지 확인합니다.

Windows 11에서는 다음 경로로 이동합니다.

여기서 비슷한 이름의 프린터가 여러 개 보인다면 아무 항목이나 선택하지 마세요.

현재 사용하려는 실제 프린터와 Windows에서 선택한 프린터가 같은 대상인지 먼저 확인합니다. 예전에 사용하던 프린터나 다른 연결 방식으로 등록된 항목을 보고 있을 수도 있습니다.

대기열에 기존 작업이 남아 있다면 새 문서를 여러 번 보내지 않고 기존 작업의 상태부터 확인합니다.

멈춘 작업을 취소했다면 새 문서로 다시 확인합니다

이전에 보낸 작업이 대기열에 계속 남아 있다면 해당 작업을 취소합니다.

여기서 대기열에서 문서가 사라졌다는 것만으로 인쇄 문제가 해결됐다고 판단하지 않습니다.

기존 작업이 정리된 것을 확인한 뒤 간단한 확인용 문서 하나를 새로 인쇄합니다.

실제로 출력되고 Windows의 오프라인 표시도 사라졌다면 여기서 멈춥니다.

새 문서를 보냈는데 다시 대기열에 머물거나 같은 오프라인 상태가 반복된다면 다음 단계에서 Print Spooler를 확인합니다.

대기열 문제가 반복될 때 Print Spooler를 확인합니다

Print Spooler는 Windows에서 인쇄 작업을 관리하는 서비스입니다.

이 글에서는 기존 대기 작업을 정리하고 새 문서로 다시 확인했는데도 같은 문제가 반복되는 경우에 확인합니다.

1. 작업 표시줄 검색창에 서비스를 입력합니다.
2. 서비스 앱을 실행합니다.
3. 목록에서 Print Spooler를 찾습니다.
4. Print Spooler를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
5. 다시 시작을 선택합니다.

Print Spooler가 다시 시작된 뒤 바로 프린터 삭제로 넘어가지 않습니다.

Windows에서 프린터 상태를 다시 확인하고, 확인용 문서 하나를 보내 대기열에 정상적으로 들어오는지와 실제 출력까지 확인합니다.

정상적으로 출력됐다면 여기서 끝냅니다.

반대로 같은 문제가 계속된다면 같은 Spooler 재시작을 반복하지 않고 Windows에 등록된 프린터 상태를 확인합니다.

계속 오프라인이면 Windows의 프린터 등록 상태를 확인합니다

프린터 본체와 연결 상태에 특별한 문제가 없고, 대기열과 Print Spooler까지 확인했는데도 계속 오프라인으로 표시된다면 Windows에 등록된 프린터 상태를 확인합니다.

Windows 11에서는 다음 경로에서 설치된 프린터를 볼 수 있습니다.

같은 모델이나 비슷한 이름의 항목이 여러 개라면 현재 연결된 프린터가 어떤 항목인지 먼저 대조합니다.

앞 단계로 해결되지 않았고 Windows의 프린터 등록 자체를 다시 구성할 필요가 있다면 그때 프린터 제거 후 다시 추가하는 방법을 검토합니다.

프린터 제거·재등록은 처음부터 실행하는 단계가 아닙니다.

제거하기 전에 다시 추가할 수 있는 프린터인지, 네트워크 프린터라면 현재 연결 정보와 필요한 설치 방법을 확인해두는 편이 안전합니다.

준비가 됐다면 해당 프린터를 제거한 뒤 프린터 또는 스캐너 추가에서 다시 검색해 추가합니다.

다시 추가한 뒤에는 Windows 목록에 나타나는지만 보고 끝내지 말고 확인용 문서 하나를 실제로 출력합니다.

출력까지 정상이라면 더 이상의 재설치나 드라이버 삭제는 진행하지 않습니다.

회사·학교 프린터라면 임의로 삭제하기 전에 확인하세요

회사나 학교에서 관리하는 네트워크 프린터는 개인 PC에 직접 설치한 프린터와 구성이 다를 수 있습니다.

공유 서버나 조직의 관리 설정을 통해 배포된 프린터라면 사용자가 삭제한 뒤 같은 방법으로 다시 추가하지 못할 수도 있습니다.

따라서 이런 프린터는 앞의 본체 상태·연결·대기열 확인까지 진행하되, 등록된 프린터를 삭제하거나 별도 드라이버를 설치하는 단계는 조직의 설치 방식이 확인된 뒤 진행합니다.

확인 결과가 나온 지점에서 다음 행동을 결정하세요

모든 방법을 처음부터 끝까지 실행할 필요는 없습니다.

한 단계에서 프린터가 온라인으로 돌아왔다면 확인용 문서를 실제로 한 번 출력해보고 정상이라면 거기서 멈추면 됩니다.

프린터 오프라인 문제라고 해서 대기열, Print Spooler, 프린터 제거, 드라이버 재설치를 모두 실행할 필요는 없습니다.

어느 범위까지 정상인지 확인하고, 처음 실패하는 지점과 관련된 다음 행동만 선택하는 것이 이 글의 기준입니다.

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공식 참고자료

• Microsoft – Windows에서 오프라인 프린터 문제 해결
• Microsoft – Windows에서 프린터의 인쇄 큐 보기
• Microsoft – Windows에서 인쇄 작업이 대기열에 멈추는 문제 해결