컴퓨터를 켰을 때 로그인 화면까지는 정상적으로 나오는데, PIN을 입력해도 바탕 화면으로 들어가지 못하는 경우가 있습니다.
이때 PIN을 바로 삭제하거나 Windows를 초기화할 필요는 없습니다. 먼저 PIN만 실패하는지, 계정 암호까지 사용할 수 없는지 구분해야 합니다.
로그인 화면에서 사용할 수 있는 방법에 따라 해결 경로가 달라집니다. 현재 화면에서 확인할 수 있는 것부터 진행해보겠습니다.
로그인 화면이 보인다면 부팅 문제와는 다릅니다
Windows 로고에서 계속 멈추거나 로그인 화면 자체가 나타나지 않는다면 이 글에서 다루는 로그인 인증 문제와는 다릅니다.
반대로 계정 이름과 PIN 입력 화면까지 정상적으로 표시된다면 Windows는 로그인 단계까지 도달한 상태입니다.
이때 확인할 것은 어떤 인증 방법을 선택했을 때 실패하는가입니다.
PIN만 실패하는지, 지문이나 얼굴 인식만 작동하지 않는지, 계정 암호까지 사용할 수 없는지에 따라 확인할 범위가 달라집니다.
로그인 화면에 오류 문구가 표시된다면 기록해 두세요. PIN을 사용할 수 없다는 안내와 암호가 틀렸다는 안내는 서로 다른 원인일 수 있습니다.
PIN이 안 되면 로그인 옵션부터 확인합니다
PIN 입력에 실패했다면 로그인 화면에 있는 로그인 옵션을 확인합니다.
PC 설정에 따라 PIN 외에 암호, 지문, 얼굴 인식 등의 방법이 표시될 수 있습니다.
- 로그인 화면에서 현재 계정을 선택합니다.
- 로그인 옵션이 표시되는지 확인합니다.
- 암호 입력 항목이 있다면 선택합니다.
- PIN이 아닌 계정 암호를 입력합니다.
- 바탕 화면까지 정상적으로 들어갈 수 있는지 확인합니다.
암호로 로그인된다면 계정 전체가 막힌 상태는 아닙니다. PIN 인증 문제로 범위를 좁혀볼 수 있습니다.
반대로 암호까지 실패한다면 PIN을 반복해서 입력하기보다 계정 종류를 확인해야 합니다.
암호 입력 항목이 보이지 않는다면
로그인 옵션에 암호 항목이 표시되지 않는 경우도 있습니다. Windows Hello 전용 로그인 설정이나 조직 관리 정책 등에 따라 사용 가능한 로그인 방법이 달라질 수 있기 때문입니다.
암호 항목이 없다는 이유만으로 계정 암호가 잘못됐다고 판단하지 않습니다.
로그인 화면의 PIN 입력란 아래에 PIN을 잊어버렸습니다 또는 PIN 재설정 관련 안내가 있는지 확인합니다.
Microsoft의 공식 안내에 따르면 로그인 화면에서 제공하는 PIN 재설정 기능은 Microsoft 계정에서 사용할 수 있으며, 로컬 계정에서는 암호로 로그인한 뒤 설정에서 PIN을 다시 설정하는 경로를 안내합니다.
따라서 로컬 계정에서 해당 버튼이 보이지 않는다고 해서 Windows가 고장 났다고 단정하지 않습니다.
지문이나 얼굴 인식만 실패하고 PIN 또는 암호로 로그인된다면 계정 전체를 복구할 필요는 없습니다. 해당 Windows Hello 인증 방식의 문제를 확인합니다.
Microsoft 공식 문서: Windows Hello의 일반적인 문제 및 문제 해결 팁
암호로 들어갈 수 있다면 PIN만 다시 확인합니다
PIN은 안 되지만 계정 암호로 Windows에 들어왔다면 정상적으로 작동하는 암호까지 변경할 필요는 없습니다.
설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)으로 이동합니다.
- 현재 PIN을 알고 있고 변경만 필요한 경우에는 PIN 변경을 선택합니다.
- PIN을 기억하지 못한다면 PIN을 잊어버렸습니다 항목이 제공되는지 확인합니다.
- 해당 항목을 선택하고 화면에서 요구하는 본인 확인을 진행합니다.
- 본인 확인이 완료되면 새 PIN을 설정합니다.
PIN을 변경하려면 기존 PIN이 필요할 수 있습니다. 기존 PIN을 모른다면 PIN 변경을 반복하지 말고 PIN 재설정 경로를 이용합니다.
PIN 재설정 과정에서는 계정 암호나 추가 인증이 필요할 수 있습니다. 화면에 표시되는 안내를 기준으로 진행합니다.
PIN 재설정 항목이 없다면
모든 PC에서 동일한 PIN 관리 항목이 표시되는 것은 아닙니다.
먼저 현재 로그인한 계정이 개인 계정인지, 회사 또는 학교에서 관리하는 계정인지 확인합니다.
개인 PC라면 설정 → 계정 → 로그인 옵션에서 PIN 항목이 실제로 제공되는지 다시 확인합니다. Windows 버전과 계정 상태에 따라 항목 이름이나 사용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
PIN 변경 및 재설정 항목이 모두 없더라도 암호로 정상 로그인할 수 있다면 당장 보안 설정을 강제로 삭제할 필요는 없습니다.
현재 사용할 수 있는 암호 로그인을 유지하면서 Windows 업데이트와 계정 상태를 확인하고, Microsoft 공식 PIN 재설정 안내에 해당하는 방법이 있는지 확인합니다.
회사나 학교에서 관리하는 PC라면 조직 정책으로 PIN 관리가 제한될 수 있습니다. 이 경우 관리자의 확인 없이 계정 연결을 해제하거나 보안 설정을 변경하지 않습니다.
작업 중인 내용을 저장한 다음 PC를 잠그거나 로그아웃합니다. 방금 설정한 PIN으로 다시 로그인해 바탕 화면까지 정상적으로 들어오는지 확인해야 합니다.
새 PIN으로 정상 로그인된다면 추가적인 계정 설정 변경은 필요하지 않습니다.
반대로 새 PIN을 만들었는데도 같은 문제가 반복된다면 PIN을 계속 다시 만들지 말고 오류 문구와 다른 로그인 방법의 상태를 확인합니다.
Microsoft 공식 문서: Windows에서 PIN 변경 또는 다시 설정(영문)
암호도 안 된다면 계정 종류부터 확인합니다
PIN 대신 암호를 선택했는데도 로그인할 수 없다면 PIN 설정을 반복하기 전에 계정 종류를 확인해야 합니다.
Windows에서 사용하는 계정은 크게 개인 Microsoft 계정, 로컬 계정, 회사 또는 학교 계정으로 구분할 수 있습니다.
로그인 화면에 이메일 주소가 표시된다고 해서 반드시 개인 Microsoft 계정인 것은 아닙니다. 회사나 학교에서 발급한 계정일 수도 있습니다.
1. 개인 Microsoft 계정이라면
개인 Microsoft 계정은 Outlook.com이나 Hotmail 등의 주소 또는 개인 이메일 주소로 등록한 Microsoft 계정입니다.
암호를 잊었다면 로그인 화면에서 암호를 잊어버렸습니다 안내가 제공되는지 확인합니다.
로그인 옵션에 웹 로그인이 제공되는 환경이라면 해당 방법을 통해 암호 재설정 절차로 이동할 수도 있습니다.
로그인 화면에서 복구를 진행할 수 없다면 인터넷에 연결된 다른 휴대전화나 PC에서 Microsoft의 공식 암호 재설정 절차를 이용합니다.
- 다른 기기에서 Microsoft 공식 암호 재설정 안내를 엽니다.
- 로그인에 사용하는 개인 Microsoft 계정을 입력합니다.
- 제공되는 본인 확인 방법을 선택합니다.
- 인증을 완료하고 새 암호를 설정합니다.
- 로그인하려는 PC의 네트워크 연결을 확인한 뒤 새 암호로 로그인합니다.
온라인에서 암호를 변경했더라도 PC의 네트워크 연결이나 계정 상태에 따라 변경된 암호로 즉시 로그인되지 않을 수 있습니다.
로그인 화면 오른쪽 아래에 네트워크 아이콘이 있다면 연결 상태를 확인합니다. 인터넷 연결이 가능한 환경에서 다시 시도하되, 기존에 저장된 네트워크 설정을 불필요하게 초기화하지 않습니다.
새 암호로 Windows에 로그인한 뒤에도 PIN만 실패한다면 앞의 PIN 재설정 단계로 돌아갑니다.
Microsoft 공식 문서: Windows에서 Microsoft 계정 암호 변경 또는 재설정
2. 로컬 계정이라면
로컬 계정은 개인 Microsoft 계정과 별도로 해당 PC에서 사용하는 계정입니다.
개인 Microsoft 계정의 온라인 암호 재설정 페이지에서 로컬 계정 암호를 변경할 수는 없습니다.
로그인 화면에서 암호 입력 방식을 선택한 뒤, 다음 순서로 확인합니다.
- 암호 입력란 옆의 화살표(확인) 버튼을 누릅니다.
- 암호가 틀렸다는 안내가 표시되면 해당 안내를 확인합니다.
- 로그인 화면에 암호 재설정 항목이 나타나는지 확인하고, 표시된다면 선택합니다.
- 계정을 만들 때 설정한 보안 질문이 나타나면 답변합니다.
- 새 암호를 설정하고, 해당 암호로 Windows에 다시 로그인합니다.
암호 재설정 항목은 계정 설정에 따라 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 같은 암호를 반복해서 입력하지 말고 다른 공식 복구 수단을 확인합니다.
이전에 해당 로컬 계정의 암호 재설정 디스크를 만들어 두었다면 그 방법도 사용할 수 있습니다. 암호를 잊은 뒤에 새로 만드는 디스크가 아니라, 미리 만들어 둔 디스크여야 합니다.
이미 PC에 로그인할 수 있는 별도의 관리자 계정이 있다면 Microsoft가 안내하는 추가적인 로컬 계정 관리 방법을 확인할 수 있습니다.
다만 다른 관리자 계정에서 암호를 변경하면 일부 암호화된 파일이나 저장된 자격 증명에 영향을 줄 수 있으므로, 데이터 보호 상태를 확인하지 않은 채 진행하지 않습니다.
보안 질문도 없고, 암호 재설정 디스크도 없으며, 사용할 수 있는 다른 관리자 계정도 없다면 정상적인 복구 방법이 제한될 수 있습니다.
Microsoft 공식 문서: Windows에서 암호 변경 또는 재설정
3. 회사 또는 학교 계정이라면
회사나 학교에서 발급한 계정으로 로그인한다면 개인 Microsoft 계정의 암호 재설정 페이지가 맞는 경로가 아닐 수 있습니다.
조직 계정은 회사나 학교의 관리 정책에 따라 암호 재설정 및 추가 인증 방법이 달라집니다.
로그인 화면이나 조직에서 제공한 공식 계정 관리 페이지에 암호 재설정 방법이 있는지 확인합니다.
사용할 수 있는 방법이 없다면 회사 또는 학교의 IT 관리자에게 문의합니다.
문의할 때는 다음 내용을 전달하면 도움이 됩니다.
- 로그인 화면에 표시되는 오류 문구
- PIN만 실패하는지, 계정 암호도 실패하는지
- 다른 기기에서 같은 조직 계정으로 로그인할 수 있는지
- 최근 암호나 인증 방식 변경 안내를 받았는지
조직 관리 장치에서는 관리자 확인 없이 계정을 삭제하거나 회사 연결을 해제하지 않습니다.
안전 모드에서는 평소 쓰던 PIN이 안 될 수 있습니다
평소 PIN으로 로그인하던 PC인데 안전 모드에 들어간 뒤 PIN을 사용할 수 없다면 일반적인 PIN 오류와 구분해야 합니다.
Windows 안전 모드에서는 PIN이나 생체 인식 대신 Microsoft 계정 또는 로컬 계정의 암호가 필요합니다.
따라서 안전 모드에서 PIN 항목이 보이지 않는다는 이유만으로 PIN을 삭제하거나 다시 만들 필요는 없습니다.
먼저 해당 계정의 암호를 알고 있는지 확인합니다. PIN과 계정 암호는 서로 다른 인증 정보입니다.
암호를 알고 있다면 안전 모드의 로그인 화면에서 암호로 로그인합니다.
암호를 기억하지 못한다면 PIN을 반복해서 시도하지 말고 앞에서 설명한 계정별 암호 복구 경로를 확인합니다.
안전 모드로 들어간 이유가 다른 Windows 문제 때문이라면 원래 진행하던 문제 해결 과정과 로그인 복구를 구분해야 합니다.
암호를 모르는 상태에서 복구 환경의 설정을 무작정 변경하지 않습니다.
Microsoft 공식 문서: Windows에 로그인하는 문제 해결
본인 확인까지 막혔다면 복구 범위를 함부로 넓히지 않습니다
PIN도 사용할 수 없고 계정 암호도 실패하며 정상적인 본인 확인 방법까지 사용할 수 없다면 단순한 PIN 설정 문제를 벗어난 상태입니다.
이때는 계정 종류에 따라 마지막으로 확인할 공식 복구 경로가 다릅니다.
개인 Microsoft 계정이라면
등록된 이메일이나 전화번호로 인증할 수 없다면 먼저 Microsoft의 로그인 도우미를 이용하고, 계정 복구 양식이 제공되는지 확인합니다.
계정 복구 양식에서는 계정 소유자를 확인하기 위한 정보를 요구할 수 있으며, 제출했다고 해서 복구가 반드시 성공하는 것은 아닙니다.
2단계 인증이 켜져 있고 등록된 대체 인증 수단에 접근할 수 없다면, 계정 복구 양식을 2단계 인증 우회 수단으로 기대해서는 안 됩니다.
Microsoft는 이러한 경우 지원 담당자가 사용자를 대신해 암호를 재설정하거나 계정의 보안 정보를 변경할 수 없다고 안내합니다. 따라서 계정 복구 양식을 반복해서 제출하거나 고객지원에 요청하는 것만으로 인증 제한을 해제할 수 있다고 판단하지 않습니다.
2단계 인증 제한에 해당하지 않고 복구 양식을 사용할 수 있다면, 사용 가능한 연락처 이메일과 과거에 사용한 암호 등 본인 확인에 필요한 정보를 준비합니다.
Microsoft 공식 문서: Microsoft 계정 복구 양식 도움말
로컬 계정 또는 조직 계정이라면
로컬 계정은 사전에 설정한 보안 질문, 암호 재설정 디스크, 사용 가능한 별도의 관리자 계정 등 공식 복구 수단을 확인합니다.
조직 계정이라면 회사 또는 학교의 공식 복구 절차나 IT 관리자 지원을 이용합니다.
정상적인 복구 수단을 사용할 수 없는 상황에서 인터넷에 있는 인증 우회 방법을 따라 하지 않습니다.
TPM 초기화, 레지스트리 변경, 로그인 인증 정보 강제 삭제, 시스템 파일 교체, 비공식 암호 우회 도구 사용은 이 글의 해결 절차에 포함하지 않습니다.
이런 작업은 기존 로그인 문제와 별개로 데이터 접근, 장치 암호화, 계정 보안에 추가적인 문제를 일으킬 수 있습니다.
특히 Windows 초기화를 마지막 로그인 해결 방법처럼 바로 실행해서는 안 됩니다.
초기화나 다른 복구 방법을 검토해야 한다면 다음 조건을 먼저 확인합니다.
- 중요한 파일이 다른 위치에 백업되어 있는지
- 장치 암호화 또는 BitLocker가 사용 중인지
- 필요한 BitLocker 복구 키를 확보할 수 있는지
- 회사 또는 학교에서 관리하는 장치인지
- 초기화 후 사용할 계정과 인증 방법을 알고 있는지
이 조건을 확인할 수 없다면 초기화를 진행하지 않습니다.
회사·학교 PC는 IT 관리자에게, 개인 PC는 제조사 지원센터나 데이터 보존을 상담할 수 있는 전문 지원에 문의합니다.
마지막에는 같은 방법으로 다시 로그인해보세요
PIN이 안 되더라도 암호로 로그인된다면 계정 전체를 복구할 필요 없이 PIN 문제부터 확인하면 됩니다.
암호까지 사용할 수 없다면 개인 Microsoft 계정인지, 로컬 계정인지, 회사 또는 학교 계정인지 구분한 뒤 해당 계정의 공식 복구 경로를 이용합니다.
PIN이나 암호를 새로 설정했다면 변경했다는 사실만으로 해결됐다고 판단하지 않습니다.
작업 중인 파일을 저장한 다음 로그아웃하고, 문제가 있었던 로그인 방법으로 다시 로그인해보세요.
새 PIN 또는 새 암호로 바탕 화면까지 정상적으로 들어온다면 해당 인증 방법을 다시 사용할 수 있는 상태입니다.
반대로 같은 문제가 반복된다면 동일한 재설정을 계속하지 말고 오류 문구, 네트워크 상태, 계정 종류, 사용할 수 있는 다른 로그인 방법을 기준으로 다음 문제를 확인합니다.
복구에 필요한 계정 정보나 데이터 보존 조건을 확인할 수 없다면 무리하게 초기화나 보안 설정 변경으로 넘어가지 않는 것이 중요합니다.